Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) UPMI Proceeding Series Journal
Zebua, Elisokhi
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
THE INFLUENCE OF PRODUCT PRICE AND QUALITY ON PURCHASING DECISIONS WITH CONSUMER SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE (STUDY AT PT. MUSTIKA MITRA ABADI ALTIC HOUSEWARE) Lahagu, Dasar Beriman Hati; Zebua, Elisokhi
UPMI Proceeding Series Vol. 1 No. 01 (2023): Ed.01
Publisher : LPPM UPMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT. Mustika Mitra Abadi, a limited company supplier/wholesaler of electrical equipment, is an industry which operates in the field of creating household appliances such as washing machines, blenders, cosmos, spoons, forks and so on. Companies that operate in the field of selling household equipment must be able to increase their market share so that the products PT Mustika Mitra Abadi wants to offer, can be accepted by consumers. After being established, this company will make rapid progress, this can be seen from the market share which continues to expand, the company markets and sells several electrical goods in Medan area and surrounding areas. Competitive prices may discourage switching to competitors. In addition, consumers also consider the value obtained from the product in relation to the price paid. In some cases, consumers may be willing to pay a higher price if they believe the product provides additional value. Product quality also contributes to consumer satisfaction after using the product. High consumer satisfaction can increase consumer loyalty, generate positive reviews and recommendations to others. Previous research is useful for strengthening theories and phenomena that influence variables. This research reviews the factors that influence Product Quality and Service Quality on Purchasing Decisions and Consumer Satisfaction, a Marketing Management Literature Study.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH SAKIT ESTOMIHI MEDAN Zebua, Elisokhi; Tanjung , Yulia Tiara
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran Vol. 7 No. 2 (2024): Volume 7 No. 2 Tahun 2024
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jrpp.v7i2.26782

Abstract

Loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa yang ditawarkan dapat dijadikan sebagai bahan masukan kepada pihak perusahaan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan yang dberikan dan kepercayaan yang ditawarkan. Kepuasan pelanggan dapat dipenuhi melalui kualitas pelayanan dan kepercayaan sehingga pelanggan akan melanjutkan transaksi dengan perusahaan tersebut. Penelitian ini ditunjukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Rumah Sakit Estomihi Medan. Penelitian ini menggunakan analisis jalur (Path Analysis) dengan bantuan program SPSS versi 29. Populasi yang digunakan adalah pasien rawat inap bulan agustus yaitu sebesar 290 orang. Sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 30 orang dengan teknik pemilihan sampel adalah metode slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan berpengaruh langsung dan signifikan sehingga dinyatakan diterima. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.
Co-Authors Lahagu, Dasar Beriman Hati Tanjung , Yulia Tiara