<![CDATA[Abstrak Kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.konsumen cenderung loyal ketika mereka merasakan pelayanan yang baik. Selain itu, harga yang terjangkau dan sesuai dengan kualitas produk juga menjadi faktor penentu. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Greensmart Kaza Mall Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh:(1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Greensmart Kaza Mall Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya. (2) Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Greensmart Kaza Mall Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya. (3) Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Greensmart Kaza Mall Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan pengamatan dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Dikarenakan populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya, maka rumus yang dibutuhkan untuk mengetahui jumlah sampel adalah dengan menggunakan rumus Lemeshow dan didapat sampel yaitu berjumlah 96 responden. Hasil penelitian menunjukan uji F diperoleh Fhitung 85,891 nilai signifikan sebesar 0,000 artinya, adanya pengaruh variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersamaan terhadap loyalitas pelanggan (Y) di Greensmart Kaza Mall kecamatan Tambaksari kota Surabaya. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, dan Loyalitas Pelanggan]]>
