Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia
Istianianingsih, Nanik
Unknown Affiliation
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabah Susriyanti, Susriyanti; Istianianingsih, Nanik
JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) Vol 10, No 3 (2024): JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia)
Publisher : Indonesian Institute for Counseling, Education and Theraphy (IICET)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29210/020243924

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan salah satu kunci untuk menjaga kelangsungan operasional perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas interaksi terhadap loyalitas nasabah secara langsung dan tidak langsung melalui komitmen nasabah. Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural berbasis Partial Least Square (PLS). Sampel penelitian adalah nasabah Bank Nagari Kota Padang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Joreskog dan Sorbom. Hasil penelitian menemukan bahwa loyalitas nasabah dipengaruhi oleh kualitas interaksi baik secara langsung maupun tidak langsung. Kualitas interaksi model Brady Cronin berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah secara langsung maupun tidak langsung melalui komitmen. Hal ini dapat menjadi acuan bagi dunia perbankan untuk menjaga loyalitas nasabah dengan berkomitmen menjaga pelayanan.
Co-Authors Susriyanti, Susriyanti