Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ekobisman : Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen
Ulya, Himma
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Citra Merek dalam Meningkatkan Kepuasan (Studi Empiris Pelanggan Kopi Kenangan Jakarta Selatan) Ulya, Himma; Zulkifli, Zulkifli; Derriawan, Derriawan
EKOBISMAN : JURNAL EKONOMI BISNIS MANAJEMEN Vol 7 No 3 (2023): APRIL
Publisher : SEKOLAH PASCASARJANA PRESS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan antara promosi, kualitas layanan, dan inovasi, serta bagaimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi citra merek dan kepuasan pelanggan Kopi Kenangan di Jakarta Selatan. Penduduk Jakarta Selatan yang sering mengunjungi Kopi Kenangan adalah 190 responden yang termasuk dalam penelitian ini. Pengambilan sampel non-probabilitas digunakan untuk metode pengambilan sampel. Mengumpulkan informasi melalui kuesioner dan kelompok fokus (FGD). Analisis Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk memproses data, dan SmartPLS digunakan untuk tujuan ini. Studi ini menemukan bahwa kualitas layanan dan inovasi keduanya secara signifikan terkait dengan citra merek, dan citra merek, pada gilirannya, secara signifikan terkait dengan kepuasan pelanggan. Persepsi masyarakat terhadap suatu merek juga dipengaruhi oleh iklannya. Namun, variabel promosi tidak memiliki dampak yang terlihat pada kebahagiaan pengguna akhir. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa strategi yang tepat, yaitu inovasi produk, dipilih sebagai bagian dari rencana strategis untuk kebahagiaan pelanggan, yang didasarkan pada temuan analisis.
Co-Authors Derriawan Derriawan, Derriawan Heni Pujiastuti