Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis
Illah, Mastotok
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Harapan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Perumda Tugu Tirta Kota Malang Illah, Mastotok; Purwantoro, Handik; Gufron, Gufron
JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis Vol 7, No 1 (2024): Agustus 2024
Publisher : STIE Kertanegara Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47201/jamin.v7i1.213

Abstract

AbstractThis research aims to examine the influence of customer expectations and service quality on customer satisfaction. The population in this study were customers from the Tugu Tirta Malang City. The sampling technique in this research is nonprobability sampling and the sampling technique in this research is accidental sampling. The sample in this research was 100 customers of Perumda Tugu Tirta, Malang City. Independent variables include customer expectations and service quality, while the dependent variable is customer satisfaction. Data analysis was carried out using regression techniques to assess the extent to which these independent variables can predict customer satisfaction. The results of this research show that the customer expectation variable has a positive and significant effect on customer satisfaction. Meanwhile, the service quality variable also has a positive and significant effect on customer satisfaction.Keywords: customer expectations, service quality, customer satisfaction             AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Harapan Pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan dari perumda Tugu Tirta Kota Malang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dan Teknik sampling dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Sampel pada penelitian ini adalah pelanggan Perumda Tugu Tirta Kota Malang  sebanyak 100 responden. Variabel independen meliputi Harapan Pelanggan dan kualitas pelayanan, sementara variabel dependen adalah Kepuasan pelanggan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik regresi untuk menilai sejauh mana variabel-variabel independen tersebut dapat memprediksi Kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harapan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepuasan pelanggan. Kata kunci : harapan pelanggan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Analisis Pengaruh Rasio Keuangan Terhadap Kinerja keuangan Perusahaan otomotif Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia (BEI) Periode 2019-2023 Utami, Finia Rizki; Setya, Thomas Djaka; Illah, Mastotok
JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis Vol 7, No 2 (2025): FEBRUARI 2025
Publisher : STIE Kertanegara Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47201/jamin.v7i2.232

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh rasio keuangan terhadap kinerja keuangan perusahaan otomotif yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode 2019-2023. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah perusahaan industri sektor otomotif tahun 2019-2023. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan menggunakan metode purposive sampling dan diperoleh sebanyak 8 perusahaan industri sektor otomotif yang digunakan sebagai sampel penelitian. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data sekunder berupa laporan keuangan tahunan yang diterbitkan perusahaan pada website resmi Bursa Efek Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Dari penelitian yang dilakukan menunjukkan hasil bahwa untuk pengujian secara parsial variabel debt to asset ratio dan current ratio tidakberpengaruh terhadap kinerja keuangan perusahaan. Rasio inventory turnover dan total assetturnover serta cash ratio berpengaruh terhadap kinerja keuangan perusahaan. secara simultan variabel current ratio, cash ratio, total asset turnover, inventory turnover dan debt to asset turnover berpengaruh signifikan terhadap kinerja keuangan perusahaan.
Co-Authors Gufron Gufron, Gufron Purwantoro, Handik Setya, Thomas Djaka Utami, Finia Rizki