Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Iso Advances in Business & Industrial Marketing Research
Utari, Nur
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Banking Customer Loyalty: Unveiling the Role of Customer Relationship Marketing and Customer Value Azhari, Azlan; Utari, Nur
Advances in Business & Industrial Marketing Research Vol. 1 No. 2 (2023): February - May
Publisher : Yayasan Pendidikan Bukhari Dwi Muslim

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60079/abim.v1i2.94

Abstract

Purpose: This research explores the influence of Customer Relationship Marketing (CRM) and customer value on customer loyalty at Bank BRI. The study examines how customer satisfaction mediates these relationships and assesses the moderating effects of demographic factors such as age, gender, and education level on loyalty. The research hypothesizes that effective CRM and enhanced customer value lead to increased customer loyalty through higher satisfaction and perceived value. Research Design and Methodology: The study adopts a quantitative research design, utilizing surveys to gather data from 400 customers across multiple branches of Bank BRI in Indonesia. Multiple linear regression and path analysis are employed to analyze the data, focusing on the relationships between CRM, customer value, and loyalty. The sample is selected using stratified random sampling to ensure a representative cross-section of Bank BRI’s diverse customer base. Findings and Discussion: The findings reveal that CRM and customer value significantly impact customer loyalty, explaining 78.7% of its variance. CRM enhances loyalty through improved customer satisfaction and perceived value, while demographic factors such as age and education level moderate this relationship. The study underscores the critical role of personalized communication, digital innovation, and robust data security in cultivating customer loyalty. Implications: The research provides valuable insights for bank managers to refine their CRM strategies, emphasizing the importance of personalized and secure customer experiences. The study suggests further research to explore other factors, such as digital engagement and competitive market dynamics, to deepen the understanding of customer loyalty in the banking sector.
Heraclius Basileus King of the Kings in Byzantium Era Nury, Ahmad; Utari, Nur; Roza, Ellya
Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora Vol. 4 No. 2 (2024): December
Publisher : Penerbit Jurnal Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53697/iso.v4i2.1951

Abstract

Byzantium merupakan kekaisaran penerus setelah Romawi yang dikenal sebagai pusat peradaban pada masa itu. Kaisar Konstantinus I mengubah Byzantium menjadi konstantinopel yang kini dikenal sebagai negara Turki. Kekaisaran Romawi Timur dan Persia memiliki sejarah yang cukup panjang dan terkenal, kedua kekaisaran ini memiliki wilayah otoriter yang cukup besar. Tidak bisa dipungkiri bahwa ada keterkaitan erat antara kekaisaran ini dengan jazirah Arab. kekaisaran Romawi yang menganut pada agama Kristen Ortodoks memiliki sejarah panjang dengan agama Islam, hal ini disebabkan karena Islam tumbuh dan berkembang di Jazirah Arab yang dipengaruhi oleh Romawi dan Persia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengupas sejarah yang dipegang oleh Raja Heraclius. Metode yang digunakan adalah penelitian kepustakaan yang juga dikenal sebagai library research dengan pendekatan kualitatif. Hasil yang ditemukan bahwa Heraclius dikenang sebagai pemimpin yang penuh dengan kontradiksi, karena kombinasi dari keberanian militer ia miliki, usaha diplomatik yang ambigius, dan konteks politik internal yang kompleks. Ia juga terkenal dengan kekuatan militer yang dimilikinya hingga mampu mengalahkan kekaisaran Persia saat itu, Tetapi setiap kemenangan pasti ada kekalahan, kekaisaran Romawi jatuh di tangan kaum muslimin pada peperangan Yarmuk dan ini merupakan akhir dari masa kekuasaan Heraclius.
Co-Authors Azlan Azhari Ellya Roza Nury, Ahmad