Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Exploratory Dynamic Problems
Rifky Ramadhani, Dhifa
Unknown Affiliation
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Berbasis Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Transaksi Online Dengan Objek Aplikasi Shopee Rifky Ramadhani, Dhifa; Surya Birawa, Mahindra; Siti Sholikah, Dwi; Mohamad Akbar Ario Hanung Prabandanu, Rahardian
Journal of Exploratory Dynamic Problems Vol. 1 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/edp.v1i3.82

Abstract

Di era digital yang sudah sangat berkembang, aplikasi e-wallet seperti DANA telah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat, termasuk mahasiswa Perguruan Tinggi Muhammadiyah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis dampak kualitas pelayanan menggunakan chatbots terhadap kepuasan pelanggan dalam belanja online. Kami menggunakan pendekatan kuantitaif dengan sumber data primer. Variable yang kami gunakan adalah: kualitas informasi, pengalaman, dan waktu tunggu. Kami menyebarkan kuisioner dan diisi oleh 165 responden yang merupakan konsumen yang memiliki pengalaman dengan chatbots dalam aplikasi Shopee. Kami menggunakan teori TQM ( total quality manajemen) sebagai landasan teoritis variable yang digunakan. Dari data yang sudah kami analisis, hasil analisis tersebut terlihat sangat signifikan antara pengaruh kualitas pelayanan berbasis chatbot terhadap kepuasan pelanggan dalam transaksi online dengan objek aplikasi Shopee.
Co-Authors Mohamad Akbar Ario Hanung Prabandanu, Rahardian Siti Sholikah, Dwi Surya Birawa, Mahindra