Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Accounting and Finance Management (JAFM)
Risma, Puja
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Experience dan E-service Quality pada Online re-purchase Intention melalui Customer Satisfaction Risma, Puja; Verinita, Verinita; Alfitman, Alfitman
Journal of Accounting and Finance Management Vol. 5 No. 3 (2024): Journal of Accounting and Finance Management (July - August 2024)
Publisher : DINASTI RESEARCH

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jafm.v5i3.694

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh customer experience dan e-service quality yang dimediasi terhadap online repurchase intention pada pelanggan netflix di Kota Padang. Populasinya adalah seluruh pelanggan netflix yang ada di Kota Padang. Kriteria sampel adalah responden yang berlangganan netflix  dalam 3 bulan terakhir dan berdomisili di Kota Padang. Jumlah sampel dalam penelitian adalah 185 responden dengan metode purposive sampling. Penelitian diolah dengan bantuan software PLS 3.0 dan didapatkan hasil customer experience berpengaruh terhadap customer satisfaction, e-service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh terhadap online repurchase intention, customer experience berpengaruh terhadap online repurchase intention, e-service quality berpengaruh terhadap online repurchase intention, customer satisfaction berpengaruh terhadap customer experience dan online repurchase intention, dan customer satisfaction berpengaruh terhadap e-service quality dan online repurchase intention.
Co-Authors Alfitman Alfitman Alfitman Alfitman Verinita, Verinita