Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi
Munawaroh, Choirul
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Samarinda Jubaidi, Jubaidi; Munawaroh, Choirul; Puspita Sari, Ayu; Ali Paraira, Awalluddin
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 5 No. 6 (2024): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Juli - Agustus 2024)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v5i6.2647

Abstract

Peneltian ini memiliki tujuan untuk menilai pengaruh kualitas layanan pegawai terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Samarinda.  Persepsi nasabah kepada kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penentu kepuasan yang dirasakan nasabah. Terdapat lima dimensi yang menjadi fokus nasabah dalam membangun persepsi pada kualitas pelayanan yakni realibity emphaty, responssiveness, tangible, serta assurance. Kepuasan nasabah akan meningkat apabila BSI Cabang Samarinda mengupayakan peningkatan pada kualitas pelayanan yang diberi untuk pelanggan.  Kepuasan nasabah sangat penting bagi bank, karena dapat mempengaruhi loyalitas, retensi, dan profitabilitas nasabah. Nasabah yang puas cenderung untuk tetap menggunakan jasa bank, memberikan  rekomendasi positif kepada orang lain, dan bersedia membayar harga yang lebih tinggi.Data yang dianalisis berasal dari kuesioner yang disebarkan kepada nasabah sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda melalui program SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan semua variable bebas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah BSI Cabang Samarinda.
Co-Authors Ali Paraira, Awalluddin Jubaidi PUSPITA SARI, AYU