Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.659
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mirai Management SEIKO : Journal of Management & Business Bata Ilyas Educational Management Review
Utina, Dian Anggriani
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Customer Loyalty Factors Influence On Pt. Bank Sul Selbar Main Branch Makassar Utina, Dian Anggriani; parenden, Adrianus; Junaidin, Junaidin
Jurnal Mirai Management Vol 9, No 1 (2024)
Publisher : STIE AMKOP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/mirai.v9i1.6375

Abstract

Introduction Factors influencing customer loyalty In the era of globalization, business competition between companies is very tight on customer loyalty due to the bank's image in the eyes of society, services are reluctant to switch. Problem. bank image, trust, shared service. Quantitative method, measurement obtained through a questionnaire. Population, customers of PT. Bank Sulselbar Makassar Branch totaled 2,594 people. purposive sample. Multiple linear regression analysis of the path analysis model tests the effect of bank image (X1), trust (X2), service (X3), on customer satisfaction (Y1) customer loyalty (Y2). Testing the independent variables on the dependent variable is the F test. Statistical results Fcount = 17,338 >Ftable = 2.704. significance 0.05, conclusion, significant between bank image, customer trust, service to customer satisfaction. coefficient value of 0.273, customer trust. 0.223. service has a regression coefficient. 0.297, the most dominant influence customer service satisfaction PT. Bank Sulselbar Makassar Branch. Keywords: Factors, Loyalty, Customers, bank
Pengaruh Disiplin Kerja dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Inhutani I Kabupaten Gowa Utina, Dian Anggriani; Hatidja, St.; Mariana, Lina; Junaidin, Junaidin
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 1 (2023): January - Juny
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i1.4496

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja dan motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT INHUTANI I Kabupaten Gowa. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Sumber data yang digunakan adalah data sekunder dengan responden 30 orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda. berarti Disiplin kerja dan motivasi memiliki kemampuan untuk mempengaruhi kinerja karyawan. Hasil analisis statistik dalam uji-t adalah t hitung > t tabel. Kesimpulan pada penelitian ini adalah adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel disiplin kerja dan motivasi terhadap kinerja karyawan PT INHUTANI 1 Kabupaten Gowa. Kata Kunci: Displin Kerja, Motivasi, Kinerja Karyawan
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Pra-Sarana terhadap Kepuasan Masyarakat melalui Penanganan Keluhan pada Kantor Kelurahan Melayu Kota Makassar Andreas, Andhy Richard; Yunus, Muhammad; Utina, Dian Anggriani
Bata Ilyas Educational Management Review Vol. 6 No. 1: January - June
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 68% menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masih berada pada kategori “cukup puas” dan belum optimal, yang mengindikasikan pelayanan publik belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat di Kelurahan Malayu Kota Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan sarana pra-sarana terhadap kepuasan masyarakat melalui penanganan keluhan pada Kantor Kelurahan Melayu Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner kepada masyarakat kelurahan Malayu secara acak. Analisis data menggunakan analisis jalur yang diolah melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa kualitas pelayanan dan sarana pra-sarana berpengaruh positif dan signifikan terhadap penanganan keluhan masyarakat. selanjutnya, kualitas pelayanan dan sarana pra-sarana juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, yang menunjukkan bahwa mekanisme penanganan keluhan yang responsif dan transparan mampu meningkatkan persepsi positif masyarakat terhadap pelayanan publik. Lebih lanjut, hasil analisis mediasi menunjukkan bahwa penanganan keluhan berperan sebagai variabel intervening yang memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan sarana pra-sarana terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini bermakna bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan ketersediaan sarana pra-sarana yang memadai akan lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan masyarakat apabila didukung oleh sistem penanganan keluhan yang baik
Co-Authors Andreas, Andhy Richard Hatidja, St. Junaidin, Junaidin Lina - Mariana, Lina - Muhammad Yunus Parenden, Adrianus