Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Pangestu , Virandani Bagas Adi
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pangestu , Virandani Bagas Adi; Hayuningtias, Kristina Anindita
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 5 No. 1 (2024): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v5i1.4169

Abstract

Tujuan melalui penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan KOPAS.ID di Pati adalah populasi yang diatur dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan menggunakan teknik non-probability sampling dan purposive sampling. Sebanyak 103 responden dijadikan sampel. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa tidak ada dampak nyata atau substansial antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Pada saat yang sama, suasana toko mempunyai dampak positif dan penting terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya baik kualitas pelayanan maupun kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan kedai kopi KOPAS .ID. Pada saat yang sama, suasana di dalam kedai kopi, yang mencakup faktor-faktor seperti lingkungan yang nyaman dan melodi yang merdu, dapat berdampak signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen di KOPAS.ID.
Co-Authors Hayuningtias, Kristina Anindita