Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan
Prasetya, Argo Wiranata
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Word-of-mouth Pelanggan Kedai Kopi Lokal: Bagaimana Peran Customer Satisfaction dan Product Involvement? Mualim, Adam; Prasetya, Argo Wiranata; Setiyawarso, Dwi; Manullang, Elia Berliana; Adzkia, Syifa; Suhud, Usep
Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan Vol. 1 No. 1 (2020): Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi word-of-mouth kedai kopi lokal. Ada empat variabel yang digunakan untuk mengukur, termasuk product involvement, brand image, revisit intention, customer satisfaction, dan word-of-mouth. Pengumpulan data dilakukan di Jakarta selama masa PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) di bulan April-Mei 2020. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner daring dan responden dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Total responden dalam penelitian ini adalah 250 yang terdiri dari 150 orang laki-laki dan 100 orang perempuan. Data diolah dengan menggunakan exploratory factor analysis dan structural equation model. Hasilnya, variabel brand image dan revisit intention berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap word of mouth. Sedangkan variabel customer satisfaction dan product involvement tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap word-of-mouth.
Co-Authors Adzkia, Syifa Manullang, Elia Berliana Mualim, Adam Setiyawarso, Dwi Usep Suhud