Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Sharia Economics, Banking and Accounting
Novitasari, Yenny Fitria
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Sharia Economics, Banking and Accounting

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa STAI Nurul Islam Mojokerto Nasir, Mohammad Dendi Abdul; Aaidati, Iffanna Fitrotul; Novitasari, Yenny Fitria
Journal of Sharia Economics, Banking and Accounting Vol 1, No 2: 2024
Publisher : STAI Nurul Islam Mojokerto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52620/jseba.v1i2.50

Abstract

Perguruan tinggi sebagai bagian dari industri dituntut untuk memberikan kualitas layanan terbaik kepada mahasiswa. Hal tersebut memberi kesempatan untuk dilakukan penelitian ini dengan tujuan mengukur pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa STAI Nurul Islam Mojokerto dengan Structural Equation Modeling (SEM) kepada 113 mahasiswa. Model kualitas layanan pendidikan tinggi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Higher Education PERFormance (HEdPERF). HEdPERF yang terdiri dari lima dimensi yaitu aspek akademik, aspek non-akademik, reputasi, akses, dan masalah program. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari enam hipotesis yang ada dalam penelitian ini, tiga diantaranya diterima sedangkan tiga lainnya ditolak. Mahasiswa merasa puas terhadap aspek reputasi dan isu program, sehingga memberi pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan aspek akademik, non-akademik, dan akses terhadap fasilitas tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan.
Co-Authors Aaidati, Iffanna Fitrotul Nasir, Mohammad Dendi Abdul