Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Akhmad, Mujaki
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI MARKETPLACE SHOPEE YANG MENGGUNAKAN JASA SHOPEE EXPRESS (Studi pada konsumen di kota Pasuruan) Akhmad, Mujaki; Fazizah, Amma
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 2 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan pesat teknologi informasi di Indonesia telah menjadi salah satu faktor utama dalam mendorong pertumbuhan jasa pengiriman Proses yang pasti terjadi pada online shopping yakni pembeli dan penjual tidak bertemu langsung, sehingga diperlukan jasa pengiriman untuk mengirimkan barang yang dibeli. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ketepatan waktu pengiriman (X1), dan kepercayaan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y1) dan loyalitas pelanggan (Y2). Penelitian ini menggunakan pendekatan explanatory research dengan metode kuantitatif. Pengumpulan data penelitian ini adalah melalui sebar kuesioner atau angket kepada 100 responden. Teknik analisis data menggunakan software SPSS versi 16, yang mana data tersebut akan diolah, diuraikan, dan dibahas untuk menjawab dan membuktikan hippoptesis yang diajukan.Adapun hasil penelitian sebagai berikut: (1). Ketepatan waktu pengiriman (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y1). (2). Kepercayaan (X2) berpengaruh psoitif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y1). (3). Ketepatan waktu pengiriman (X1) tidak berpengauh dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y2). (4). Kepercayaan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y2). (5). Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y2).
Co-Authors Amma Fazizah