Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Satyagraha
Ayu Sudha Sucandrawati
Universitas Mahendradatta
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
IMPLEMENTASI METODE WEBQUAL PADA KUALITAS PELAYANAN WEBSITE GRAB I Dewa Nyoman Usadha; Ayu Sudha Sucandrawati
Jurnal Ilmiah Satyagraha Vol 7, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Mahendradatta Denpasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47532/jis.v7i1.995

Abstract

Abstrak Penerapan teknologi dan informasi melalui internet menyebabkan perubahan dalam strategi binis belakangan. Penelitian ini mengambil implementasi metode webqual pada Kualitas pelayanan website Grab. Populasi dalam penelitian ini adalah mengambil populasi berdasarkan jumlah pengguna website Grab pada tahun 2022 yang dimana setiap bulannya terdapat 50 orang, jadi total keseluruhan di tahun 2022 sebanyak 600 orang. Penulis mengambil jumlah sampel sebanyak 120 orang atau 20% dari jumlah populasi yaitu 600 orang.  Metodelogi penelitian ini menggunakan penelitian ini melalui analisis distribusi frekwensi dan  Instrumen Rata-Rata Skor Pada Skala Linkert Hasil temuan penelitian ini adalah Kualitas layanan website grab dengan 3 dimensi metode webqual yaitu Usability, Information Quality, dan Interaction Quality berpengaruh positif dan signifikan yang memiliki skor rata-rata 3,34 (sangat puas). Tanggapan balik (feedback) mengenai website grab kepada pihak grab menghasilkan rata-rata tanggapan yang positif. Tanggapan konsumen terhadap website grab juga menghasilkan tanggapan yang positif dan Website Grab dalam memenuhi kebutuhan konsumen menghasilkan tanggapan yang positif. Kata Kunci; Webqual, Kualitas Pelayanan.
Co-Authors I Dewa Nyoman Usadha