Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE)
Ridho Muhammad
STIE Harapan Bangsa Bandung
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI MODERASI PADA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS Frans Sudirjo; Muhamad Risal Tawil; Ridho Muhammad; Syamsul Syamsul
JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA Vol 7, No 2 (2023): EDUNOMIKA
Publisher : ITB AAS Indonesia Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29040/jie.v7i2.9614

Abstract

Menjaga nasabah bank agar tetap loyal terhadap layanan bank, manajemen bank perlu memperhatikan kualitas layanan yang diberikan. Loyalitas pelanggan telah menjadi perhatian abadi baik bisnis maupun akademisi yang mencerminkan sikap positif pelanggan terhadap organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dengan citra perusahaan sebagai moderasi. Populasi dalam penelitian terdiri dari 200 nasabah bank di Kota Semarang, Baubau, Bandung dan Gorontalo. Tehnik pengambilan sample menggunakan purposive sampling. Tehnik analisis menggunakan software Smart PLS. Hasil peneletian telah membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas. Citra perusahaan sebagai moderasi mampu memoderasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Kata Kunci: Loyalis, Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan
Co-Authors Frans Sudirjo Muhamad Risal Tawil Syamsul Syamsul