Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Gadis Ranti
Universitas Al-Azhar Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Brand Trust, Brand Experience, dan Brand Awareness terhadap Brand Loyalty pada Aplikasi Pesan Instan Line melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada pengguna Line Generasi Z) Gadis Ranti; Rijal Arslan
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 6: September 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i6.5287

Abstract

Perkembangan media sosial yang pesat, termasuk platform pesan instan, mendorong setiap perusahaan untuk meningkatkan fitur agar pengguna merasa nyaman dan loyal. Line Corporation, yang mengelola aplikasi pesan instan Line, adalah salah satu contohnya. Meskipun Line Chat telah hadir di Indonesia sejak 2013, aplikasinya masih kalah bersaing dengan kompetitor dan mengalami penurunan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust, brand experience, dan brand awareness terhadap brand loyalty pada aplikasi Line dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dan teknik purposive sampling pada 100 pengguna Line dari Generasi Z yang telah menggunakan aplikasi selama minimal 3 bulan. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari brand trust, brand experience, dan brand awareness terhadap brand loyalty dan customer satisfaction. Selain itu, terdapat juga pengaruh tidak langsung yang positif dan signifikan antara brand trust, brand experience, dan brand awareness terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction. Ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam memperkuat loyalitas merek pada pengguna Line.
Co-Authors Aminuyati Arslan, Rijal