Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Ilmu Manajemen
Natasha Waya
Universitas Pelita Harapan
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PELAYANAN PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MAUK Natasha Waya
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 6 (2024): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i6.12686

Abstract

Internal service quality merupakan kemampuan sebuah organisasi untuk memberikan pelayanan internal kepada karyawan untuk meningkatkan kepuasan pasien sehingga dapat berdampak terhadap kepuasan pelanggan atau konsumen. Berdasarkan uraian latar belakang di atas maka penulis dapat menentukan tujuan penelitian yakni untuk mengetahui berapa besar pengaruh internal service quality (intqual) terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Mauk. Pada penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif analitik dengan desain cross-sectional yaitu variabel penelitian diukur hanya sekali pada waktu tertentu. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan skala likert metode penilaian ringkasan pada pertanyaan internal service quality dan kepuasan pasien. Hasil didapatkan jika gaya kepemimpinan (X1), kerjasama tim (X2), dan kompensasi (Z) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien (Y) dibuktikan dengan hasil uji F yang menunjukkan nilai signifikansi kurang dari 0,05 yaitu 0,000. Gaya kepemimpinan (X1), kerjasama tim (X2), dan kompensasi (Z) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pasien (Y) dibuktikan dengan hasil uji t yang menunjukkan nilai signifikansi kurang dari 0,05.
Pengaruh Service Experience terhadap Patient Loyalty melalui Perceived Value dan Patient Trust di RS Swasta XYZ di Kota Tangerang Natasha Waya; Hendra Achmadi
Jurnal Ilmu Manajemen Vol. 15 No. 2 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Muhammadiyah Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32502/jim.v15i2.762

Abstract

Tight competition in Indonesia’s healthcare sector highlights the need for hospitals to strengthen patient loyalty. While perceived value and patient trust are recognized as key determinants, the mediating role of trust in the value–loyalty relationship remains understudied. This study examines the effect of service experience on perceived value, the effect of perceived value on patient loyalty, and the mediating role of patient trust among patients at RS SWASTA XYZ in Tangerang. Using a cross-sectional design and purposive sampling, respondents completed an online questionnaire measuring service experience, perceived value, trust, and loyalty. Data were analyzed using SEM-PLS. Results show that service experience significantly increases perceived value, and perceived value significantly enhances patient loyalty. Perceived value does not significantly influence patient trust. Patient trust strongly affects loyalty and significantly mediates the relationship between perceived value and loyalty. These findings highlight the central role of service experience and trust in shaping patient loyalty within private hospital settings.
Co-Authors Hendra Achmadi