Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS)
Ambar Lukitaningsih
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
The Role of Service Quality in Increasing Customer Satisfaction and Loyalty: An Analysis of BNI Mobile Banking Muhammad Taqi Ardabilli; Muinah Fadhilah; Ambar Lukitaningsih
Dinasti International Journal of Education Management And Social Science Vol. 6 No. 1 (2024): Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (Octob
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijemss.v6i1.3103

Abstract

The rapid evolution of digital business necessitates adaptation. This study examines how service quality influences customer satisfaction and loyalty among BNI Mobile Banking users. A quantitative approach was employed to analyze 125 active BNI Mobile Banking customers with at least 5 million rupiah in savings and under 60 years old from the BNI KCP Ampel branch. Path analysis using Smart PLS 4.0 software was conducted to determine the relationships between service quality dimensions (assurance, convenience, reliability, efficiency) and customer satisfaction and loyalty. Results indicate that assurance, convenience, and reliability positively impact satisfaction, which in turn positively affects loyalty. While satisfaction mediates the influence of assurance and reliability on loyalty, it does not mediate the effects of comfort, efficiency, and convenience on loyalty. Essentially, the study found that improving assurance, convenience, and reliability of BNI Mobile Banking can enhance customer satisfaction, leading to increased loyalty. However, comfort, efficiency, and convenience directly impact loyalty without being mediated by satisfaction.
Peran Green Marketing dan Tanggung Jawab Lingkungan terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Produk The Body Shop Yogyakarta) Az Zahra Alvin Maharani; Ambar Lukitaningsih; Budi Setiawan
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (April - Mei 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i3.8178

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya permasalahan lingkungan yang mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran ramah lingkungan dan tanggung jawab lingkungan guna memengaruhi perilaku konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh green marketing dan tanggung jawab lingkungan terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 170 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda serta uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa green marketing dan tanggung jawab lingkungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian maupun minat beli. Selain itu, minat beli juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta mampu memediasi hubungan antara green marketing dan tanggung jawab lingkungan terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa penerapan strategi pemasaran ramah lingkungan dan tanggung jawab lingkungan yang baik dapat meningkatkan minat beli dan mendorong keputusan pembelian konsumen.
Co-Authors Az Zahra Alvin Maharani Budi Setiawan Muhammad Taqi Ardabilli Muinah Fadhilah