Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS)
Muinah Fadhilah
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Education Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Satisfaction, Susceptibillity To Normative Influence Terhadap Brand Loyalty Dimediasi oleh Brand Love Diva Azharia Jauzaranti; Muinah Fadhilah; Bernadetta Diansepti Maharani
JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL Vol. 5 No. 6 (2024): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Oktober - November 2024)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v5i6.3062

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction dan susceptibility to normative influence terhadap brand loyalty, dengan brand love sebagai variabel mediasi (Studi Kasus Gen Z pengguna iPhone di Yogyakarta). Saat ini, banyak anak muda menggunakan smartphone, termasuk iPhone, untuk kebutuhan sehari-hari. Penelitian ini mengkaji loyalitas pengguna iPhone dengan dua variabel bebas, yaitu customer satisfaction dan susceptibility to normative influence, serta brand love sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 161 responden. Pengolahan data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistic 25 dan analisis data meliputi uji asumsi klasik, normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas, regresi linear berganda, serta uji T, F, dan R². Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction dan susceptibility to normative influence berpengaruh pada brand loyalty, namun brand love belum terbukti sebagai variabel mediasi.
Pengaruh Online Customer Review dan Digital Marketing Terhadap Purchase Decision dengan Impulsive Buying Sebagai Variabel Mediasi di Shopee Pada Generasi Z Oktavian Gilang Ramadhan; Muinah Fadhilah; Lusia Tria Hatmanti Hutami
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Desember 2024 - Januari 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v6i1.3645

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan pelanggan online dan pemasaran digital terhadap keputusan pembelian dengan pembelian impulsif sebagai variabel mediasi pada konsumen Generasi Z di Shopee. Generasi Z yang tumbuh di tengah perkembangan teknologi digital sangat dipengaruhi oleh ulasan pelanggan dan pemasaran digital dalam mengambil keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online yang diisi oleh 112 responden, yang merupakan pengguna aktif Shopee kelahiran 1997–2012. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian dan pembelian impulsif. Pemasaran digital juga terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian dan pembelian impulsif. Pembelian impulsif ditemukan berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara ulasan pelanggan online dan digital marketing dengan keputusan pembelian. Temuan ini mendukung Theory of Planned Behavior (TPB) yang menyatakan bahwa sikap, norma sosial, dan perceived behavioral control memengaruhi niat dan keputusan pembelian. Secara praktis, penelitian ini memberikan wawasan bagi pelaku bisnis e-commerce untuk lebih memaksimalkan penggunaan ulasan pelanggan dan strategi pemasaran digital untuk meningkatkan pembelian impulsif dan memperkuat keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini juga berpotensi menjadi referensi penting untuk penelitian lebih lanjut tentang perilaku belanja online generasi Z.
The Role of Service Quality in Increasing Customer Satisfaction and Loyalty: An Analysis of BNI Mobile Banking Muhammad Taqi Ardabilli; Muinah Fadhilah; Ambar Lukitaningsih
Dinasti International Journal of Education Management And Social Science Vol. 6 No. 1 (2024): Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (Octob
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijemss.v6i1.3103

Abstract

The rapid evolution of digital business necessitates adaptation. This study examines how service quality influences customer satisfaction and loyalty among BNI Mobile Banking users. A quantitative approach was employed to analyze 125 active BNI Mobile Banking customers with at least 5 million rupiah in savings and under 60 years old from the BNI KCP Ampel branch. Path analysis using Smart PLS 4.0 software was conducted to determine the relationships between service quality dimensions (assurance, convenience, reliability, efficiency) and customer satisfaction and loyalty. Results indicate that assurance, convenience, and reliability positively impact satisfaction, which in turn positively affects loyalty. While satisfaction mediates the influence of assurance and reliability on loyalty, it does not mediate the effects of comfort, efficiency, and convenience on loyalty. Essentially, the study found that improving assurance, convenience, and reliability of BNI Mobile Banking can enhance customer satisfaction, leading to increased loyalty. However, comfort, efficiency, and convenience directly impact loyalty without being mediated by satisfaction.
Co-Authors Ambar Lukitaningsih Bernadetta Diansepti Maharani Diva Azharia Jauzaranti Lusia Tria Hatmanti Hutami Muhammad Taqi Ardabilli Oktavian Gilang Ramadhan