Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia
Nyoman Sakyarsih
Universitas Katolik Parahyangan, Bandung
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Klinik Hewan di Indonesia: Studi Literatur Nyoman Sakyarsih; Theresia Gunawan; Istiharini Istiharini
INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia Vol. 7 No. 3 (2024): INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia
Publisher : Forum Inovasi Bisnis dan Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31842/jurnalinobis.v7i3.323

Abstract

Pertumbuhan pesat industri layanan medis veteriner di Indonesia didorong oleh peningkatan populasi hewan peliharaan dan kesadaran akan kesejahteraan hewan. Humanisasi hewan peliharaan telah mengubah mereka menjadi anggota keluarga, yang menyebabkan permintaan lebih tinggi akan layanan veteriner yang berkualitas. Studi ini meninjau berbagai artikel ilmiah untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di sektor ini. Metodologi yang digunakan melibatkan tinjauan literatur yang komprehensif, memilih studi relevan dari Google Scholar. Sepuluh artikel yang memenuhi kriteria dianalisis, dengan fokus pada hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Temuan menyoroti bahwa kualitas layanan yang tinggi, yang ditandai dengan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, sangat penting dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Faktor tambahan seperti akses terhadap layanan, kondisi internal perusahaan, dan interaksi personal dengan pelanggan juga memainkan peran signifikan. Tinjauan ini menunjukkan bahwa mempertahankan kualitas layanan yang konsisten dan unggul dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas dan keberlanjutan bisnis.Kesimpulannya, klinik hewan di Indonesia sebaiknya memprioritaskan peningkatan kualitas layanan di semua dimensi untuk memenuhi ekspektasi pelanggan, memastikan loyalitas jangka panjang, dan keunggulan kompetitif di pasar layanan veteriner yang sedang berkembang.
Co-Authors Istiharini . Theresia Gunawan