Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Mona Juniata Susanto
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK CENTRAL ASIA CABANG PAKUWON SQUARE SURABAYA Mona Juniata Susanto; Handy Aribowo
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 9 No. 1 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v9i1.6234

Abstract

Tujuan dari penulisan ini karena penulis ingin mengetahui secara lebih lanjut bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Central Asia cabang Pakuwon Square. Penulis menggunakan tiga varibel yaitu, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan nasabah. Responden penulisan ini adalah nasabah yang pernah bertransaksi di cabang Pakuwon Square secara offline minimal 2 kali kedatangan. Teknik dalam pengambilan sampel yang dipakai dalam penulisan ini adalah Purposive Sampling cara pengambilan data didapatkan dari penulis ini yaitu melalui penyebaran kuisioner secara online melalui google docs. Hasil dari penulisan ini adalah pelayanan karyawan dan kualitas produk bank BCA sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Co-Authors Aribowo, Handy