Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Mukhammad Firmansyah
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KURIR DOFOOD ID DI GRATI, KABUPATEN PASURUAN Mukhammad Firmansyah; Nurus Sobakh; Dies Nurhayati
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 10 No. 8 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v10i8.7301

Abstract

Perkembangan teknologi telah memunculkan berbagai aplikasi jual beli online, namun di Grati, Kabupaten Pasuruan, aplikasi tersebut belum sepenuhnya menjangkau masyarakat. Untuk mengatasi keterbatasan ini, Mukhammad Khudori menciptakan Dofood.id, aplikasi ojek makanan online yang melayani Grati dan sekitarnya. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan konsumen terhadap Dofood.id dengan fokus pada kecepatan pengiriman, sikap kurir, dan kondisi makanan saat diterima. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik Snowball Sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles & Huberman, dengan uji keabsahan data melalui triangulasi waktu. Subjek penelitian adalah 5 pelanggan Dofood.id berusia 17 tahun. Hasil penelitian menunjukkan konsumen merasa cukup puas dengan kecepatan pengiriman serta pelayanan kurir yang sopan dan ramah. Namun, terdapat hambatan seperti keterlambatan pengiriman, kualitas layanan yang kurang baik, masalah pada aplikasi, dan keterbatasan pilihan menu serta diskon. Faktor pendukung kepuasan meliputi kecepatan, efisiensi pengiriman, dan keramahan pelayanan. Penelitian menyimpulkan bahwa meskipun Dofood.id memberikan pelayanan memuaskan di beberapa aspek, peningkatan pada hambatan layanan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Co-Authors Dies Nurhayati Nurus Sobakh