Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Ayla Calma Shofia
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGHASILAN SEBAGAI FAKTOR MODERATOR DALAM HUBUNGAN EWOM DAN ESATISFACTION GEN Z DI SHOPEE Ayla Calma Shofia; Widarto Rachbini
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 11 No. 7 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v11i7.8201

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran penghasilan sebagai moderator dalam hubungan antara electronic Word of Mouth (eWOM) dan kepuasan pelanggan (eSatisfaction) pada generasi Z yang menggunakan platform Shopee. Berdasarkan analisis regresi linear berganda, ditemukan bahwa eWOM dan penghasilan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, dengan eWOM memberikan pengaruh yang lebih besar (Beta = 0,319) dibandingkan penghasilan (Beta = 0,129). Namun, koefisien determinasi (R-Square) sebesar 10,7% menunjukkan bahwa model hanya dapat menjelaskan sebagian kecil dari variabilitas kepuasan pelanggan. Hasil ini juga mengungkapkan bahwa rata-rata kepuasan pelanggan cenderung lebih tinggi pada kelompok dengan penghasilan lebih rendah (< Rp2,5 juta), meskipun perbedaan ini tidak signifikan secara statistik. Penelitian ini memberikan wawasan mengenai pentingnya eWOM dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya di kalangan generasi muda.
Co-Authors Widarto Rachbini Widarto Rachbini