Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal NISBAH: JURNAL PERBANKAN SYARIAH
Solehatin, Fira
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BA.NK MUAMALAT KOTA MALANG Solehatin, Fira; Khusnudin, Khusnudin
NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah Vol. 10 No. 2 (2024): NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah
Publisher : Sharia Banking Study Program, Faculty of Islamic Economics, Djuanda University, Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30997/jn.v10i2.15693

Abstract

Studi ini dimaksudkan untuk mendalami dampak mutu layanan, mutu produk, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) terhadap kesetiaan nasabah. Penelitian melibatkan 100 responden dari kalangan nasabah Bank Muamalat di Malang sebagai sampel. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui survei yang disebarkan secara online dan offline. Ana.lisis da.ta mengg.unakan reg.resi lin.ear berg.anda den.gan bant.uan SP.SS 29 untuk men.guji hipo.tesis. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa kualitas layanan tid.ak mem.iliki peng.aruh signi.fikan terh.adap loya.litas nas.abah Bank Muamalat Malang (sig. 0,553). Sebaliknya, kualitas produk terbukti berdampak parsial pada loyalitas (sig. 0,001). Demikian pula, CRM menunjukkan efek parsial terhadap kesetiaan nasabah (sig. 0,011). Lebih lanjut, uji simultan (uji F) memperlihatkan bahwa ketiga variabel tersebut - kua.litas laya.nan, pro.duk, dan CR.M sec.ara bers.ama-sa.ma memen.garuhi loya.litas nasabah, ditunjukkan dengan ni.lai signif.ikansi 0,001 ya.ng le.bih ke.cil dari 0,05.
Co-Authors Khusnudin Khusnudin, Khusnudin