Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat Miracle Journal International Journal of Health and Pharmaceutical (IJHP)
S. Surya, Welong
Unknown Affiliation
Health Professions Nursing Public Health Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
PEMAHAMAN PASIEN MENGENAI PENGGUNAAN PENDAFTARAN ONLINE DI RAWAT JALAN RSU GMIM BETHESDA TOMOHON Youhland Waworuntu, Marieska; M. E. Lumi, Welmin; S. Surya, Welong
PREPOTIF : JURNAL KESEHATAN MASYARAKAT Vol. 7 No. 3 (2023): DESEMBER 2023
Publisher : Universitas Pahlawan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/prepotif.v7i3.21858

Abstract

RSU GMIM Bethesda Tomohon dalam pelayanan rawat jalan sudah menerapkan sistem pendaftaran online. Namun, masih banyak pasien yang belum memahami cara menggunakan sistem ini dengan baik.. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pemahaman pasien tentang penggunaan pendaftaran online dan faktor-faktor yang memengaruhi pemahaman pasien. Jenis penelitian ialah kualitatif dengan metode wawancara mendalam, dilaksanakan pada Juli-Desember 2023. Sampel  sebanyak  2  orang  pasien  rawat  jalan  dari  masing-masing poliklinik dengan menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen berupa daftar pertanyaan, alat perekam, dan alat tulis menulis serta pemantauan data observasi. Hasil analisis untuk faktor pertama menunjukkan bahwa sebagian pasien perlu diberikan informasi lebih lanjut mengenai kemudahan pendaftaran online ini. Mayoritas pasien dapat melakukan proses pendaftaran online dengan cukup lancar namun ada juga pasien yang mengalami kesulitan disebabkan koneksi internet, dan kurangnya pengetahuan teknologi. Hasil analisis faktor lainnya menunjukkan bahwa pasien mampu memberikan umpan balik berdasarkan pengalaman mereka, dan berdasarkan hasil informasi diperoleh bahwa sosialisasi pendaftaran online sudah dilakukan, baik pasien umum maupun pasien BPJS dengan menggunakan aplikasi WhatsApp kemudian dilanjutkan ke poliklinik perawatan yang dituju, hal ini terbukti sebagai perubahan besar dalam pelayanan kesehatan menjadi lebih cepat dan nyaman serta meningkatkan efisiensi layanan kesehatan. Kesimpulan penelitian ini, pasien dengan niat kuat untuk menggunakan sistem cenderung lebih memahami dan menggunakan pendaftaran online, yang mengurangi waktu tunggu dan memberikan kontrol lebih besar. Kemudahan penggunaan sistem dan aksesibilitas yang baik juga memengaruhi pemahaman pasien. Ketersediaan informasi tentang pendaftaran online dan sosialisasi penting dalam meningkatkan kesadaran pasien. Kepercayaan dan kepuasan pasien berperan penting, dan dukungan berkelanjutan, evaluasi umpan balik pengguna, serta perbaikan terus-menerus dibutuhkan. Sosialisasi dan edukasi teknologi membantu mengatasi kendala yang mungkin dihadapi pasien, menjadikan penggunaan pendaftaran online lebih efisien, dan meningkatkan partisipasi pasien dalam proses pendaftaran.
An Analysis Of Inpatient Satisfaction At Maria Walanda Maramis Regional General Hospital Pengan, Venesia; S. V. Sinolungan, Jehosua; Posangi, Jimmy; V. Rombot, Dina; T. Lasut, Markus; S. Surya, Welong
International Journal of Health and Pharmaceutical (IJHP) Vol. 5 No. 3 (2025): August 2025 (Indonesia - Malaysia)
Publisher : CV. Inara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51601/ijhp.v5i3.381

Abstract

Patient satisfaction serves as a critical indicator of hospital service quality and overall performance. In Indonesia, government hospitals are required to adhere to public service standards, including routine evaluation through the Community Satisfaction Index (IKM). This study examines patient satisfaction among inpatients at RSUD Maria Walanda Maramis, North Minahasa, using four core service quality dimensions: system and procedure clarity, service completion time, staff competence, and infrastructure. To analyze the relationship between selected service quality variables and the level of patient satisfaction in a Type C public hospital. Methods: This research employed a quantitative, cross-sectional design involving 95 inpatients selected using simple random sampling. Data were collected via a structured questionnaire adapted from Permenpan RB No. 14/2017. Bivariate analysis using the Chi-square test was conducted to determine the significance of associations, and Odds Ratios (OR) were calculated to measure the strength of influence of each variable on satisfaction. Results: All four independent variables showed significant associations with patient satisfaction (p < 0.05). The strongest influence was found in the clarity of service systems and procedures (OR = 14.0), followed by infrastructure (OR = 4.219), staff competence (OR = 3.889), and turnaround time (OR = 3.372). Infrastructure received the highest percentage of positive responses (72.6%), while staff competence received the lowest (51.6%). Conclusion: Patient satisfaction at RSUD Maria Walanda Maramis is significantly influenced by administrative clarity, service efficiency, human resource competence, and facility quality. Enhancing procedural transparency and investing in continuous staff development are crucial strategies for improving hospital service quality and public perception.
Evaluasi Keberhasilan Kualitas Efektivitas Dalam Pelayanan Kesehatan Pada Bagian Rawat Inap Ruangan Elizabeth Di RSU GMIM Bethesda Tomohon S. Surya, Welong; Y. Waworuntu, Marieska; M. E. Lumi, Welmin; K. Ering, Anugracia; P. S. Kalele, Veti
Miracle Journal Vol. 5 No. 2 (2025): Edisi Juli 2025
Publisher : Universitas Haji Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51771/mj.v5i2.1505

Abstract

Abstrak Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan keselamatan pasien di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengevalusi keberhasilan kualitas efektivitas pelayanan kesehatan pada bagian rawat inap, dengan fokus pada berbagai indikator utama seperti keandalan, responsivitas, jaminan, empati, dan aspek-aspek fisik. Pelayanan kesehatan bagian rawat inap, sebagian besar responden mengharapkan pelayanan yang konsisten dan tepat waktu, serta penanganan medis yang akurat dan professional. Namun, terdapat beberapa faktor yang masih perlu ditingkatkan, seperti ketersediaan tenaga medis dan fasilitas pendukung yang memadai. Penelitian ini menegaskan pentingnya evaluasi keberhasilan kualitas efektivitas dalam pelayanan kesehatan di bagian rawat inap untuk mencapai kepuasan dan keselamatan pasien. Dengan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam pelayanan, rumah sakit dapat mengambil langkah strategis untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas pelayanan, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pasien terhadap fasilitas kesehatan.
Co-Authors Dina Rombot Jimmy Posangi K. Ering, Anugracia M. E. Lumi, Welmin P. S. Kalele, Veti S. V. Sinolungan, Jehosua T. Lasut, Markus Venesia Pengan Y. Waworuntu, Marieska Youhland Waworuntu, Marieska