Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sains dan Teknologi
Syahrul Fathan, M. Rafly
Unknown Affiliation
Aerospace Engineering Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Electrical & Electronics Engineering Energy Industrial & Manufacturing Engineering Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Implementasi Framework ITIL V.4 Dalam Peningkatan Manajemen Layanan Di Aplikasi MyTelkomsel Syahrul Fathan, M. Rafly; Hikmah, Nazil Tul; Deswanto, Zikra Mulya; Sularno, Sularno
Jurnal Sains dan Teknologi (JSIT) Vol. 4 No. 3 (2024): September - Desember
Publisher : CV. Information Technology Training Center - Indonesia (ITTC)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jsit.v4i3.2456

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan framework ITIL V.4 dalam pengelolaan layanan aplikasi MyTelkomsel, dengan fokus pada proses-proses utama seperti Incident Management, Problem Management, Service Request Management, dan Continual Service Improvement (CSI). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, yang melibatkan wawancara mendalam, observasi langsung, dan analisis dokumentasi terkait untuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan ITIL V.4 di MyTelkomsel telah memperbaiki respons terhadap insiden dan stabilitas layanan, namun masih terdapat area yang perlu diperbaiki, seperti peningkatan otomatisasi dan pengelolaan feedback pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan prosedur baru dalam Incident Management, pemanfaatan survei kepuasan pelanggan, serta penerapan best practices dari industri lain untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam peningkatan manajemen layanan TI dan meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi MyTelkomsel.
Co-Authors Deswanto, Zikra Mulya Hikmah, Nazil Tul Sularno Sularno, Sularno