Jurnal Sains dan Teknologi
Vol. 4 No. 3 (2024): September - Desember

Analisis Implementasi Framework ITIL V.4 Dalam Peningkatan Manajemen Layanan Di Aplikasi MyTelkomsel

Syahrul Fathan, M. Rafly (Unknown)
Hikmah, Nazil Tul (Unknown)
Deswanto, Zikra Mulya (Unknown)
Sularno, Sularno (Unknown)

Article Info

Publish Date
31 Dec 2024

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan framework ITIL V.4 dalam pengelolaan layanan aplikasi MyTelkomsel, dengan fokus pada proses-proses utama seperti Incident Management, Problem Management, Service Request Management, dan Continual Service Improvement (CSI). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, yang melibatkan wawancara mendalam, observasi langsung, dan analisis dokumentasi terkait untuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan ITIL V.4 di MyTelkomsel telah memperbaiki respons terhadap insiden dan stabilitas layanan, namun masih terdapat area yang perlu diperbaiki, seperti peningkatan otomatisasi dan pengelolaan feedback pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan prosedur baru dalam Incident Management, pemanfaatan survei kepuasan pelanggan, serta penerapan best practices dari industri lain untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam peningkatan manajemen layanan TI dan meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi MyTelkomsel.

Copyrights © 2024




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Sains dan Teknologi
Website

Abbrev

jsit

Publisher

CV ITTC Indonesia

Subject

Aerospace Engineering Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Electrical & Electronics Engineering Energy Industrial & Manufacturing Engineering Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering

Description

Jurnal Sains Dan Teknologi (JSIT), merupakan Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah yang diterbitkan CV.ITTC - INDONESIA dan dikelola langsung oleh Webinar.Gratis dan Even.Gratis yang terbit 3 (tiga) kali dalam setahun. Penyunting menerima kiriman naskah hasil kajian dan penelitian untuk bidang, Teknik ...