Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penkomi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi
Dilmi, Zyad
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. KILAU SINAR PURNAMA (KSP) Dilmi, Zyad; Haryanti, Intisari; Mukminin, Amirul
Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi Vol 8 No 1 (2025): Jurnal Penkomi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi
Publisher : Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (STKIP) Bima

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33627/pk.v8i1.2348

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan alat ukur yang bertujuan untuk memberikan hasil yang sesuai atau bahkan lebih sehingga dapat melampaui harapan pelanggan. Jika ada ketidakpuasan, itu berarti jauh dari harapan. PT. Kilau Sinar Purnama (KSP) berusaha menjaga kualitas layanan untuk para pelanggan agar tetap berlangganan. Layanan merupakan salah satu kegiatan atau strategi yang harus dilakukan perusahaan untuk memperoleh posisi bersaing dengan perusahaan lain. Penentuan harga yang tepat juga merupakan syarat penting yang akan mendatangkan keuntungan bagi bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti tentang kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. kilau sinar purnama (ksp). Ini adalah penelitian asosiatif dan instrumen penelitian menggunakan angket dengan skala likert dengan populasi unknown population, yaitu pengguna layanan jasa ekspedisi KSP dengan jumlah sampel 50 orang. Teknik pengumpulan datanya dengan membagikan kuesioner kepada pelanggan yang melakukan pengiriman atau penerimaan barang. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda . Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sedangkan harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT KSP.
Co-Authors Amirul Mukminin Haryanti, Intisari