Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik
Rasman, Damayanti Bunga Pertiwi
Unknown Affiliation
Humanities Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Komunikasi Frontliner Dalam Meningkatkan Pelayanan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Kelapa Gading Square Rasman, Damayanti Bunga Pertiwi; Gogali, Venessa Agusta; Hidayat, Rizki
Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik Vol. 1 No. 6 (2024): Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik
Publisher : Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Bank Tabungan Negara adalah salah satu BUMN yang bergerak dibidang perbankan. Bank BTN menerapkan Strategi Komunikasi untuk diimplementasikan dalam meningkatkan pelayanan pada PT. Bank Tabungan Negara (Presero) Tbk cabang Kelapa Gading Square sehingga dapat menjadi pembelajaran dan pedoman dalam meningkatkan pelayanan kepada nasabah.Fokus dalam skripsi ini adalah bagaimana implementasi Strategi Komunikasi pada Frontliner dalam meningkatkan kualitas pelayanan Bank BTN cabang Kelapa Gading Square.Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, subjek penelitian menggunakan teknik purposive, untuk pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, penyajian dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber. Hasil dari penelitian ini antara lain, dengan Strategi Komunikasi dalam meningkatkan pelayanan Frontliner, dalam segi pelayanan yang dilakukan dengan beberapa bentuk kegiatan dengan briefing, sharing dan ujian online untuk meningkatkan intelektual bagi frontliner. Penerapan strategi komunikasi yang digunakan untuk melihat tingkat kepuasan nasabah dan peningkatan kinerja dari Frontliner sendiri.
Co-Authors Hidayat, Rizki Venessa Agusta Gogali