Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Politic and Government Studies
Sipayung, Gerhard Sara Hamonangan
Unknown Affiliation
Arts Humanities

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) KECAMATAN SEI SEMAYANG KABUPATEN DELI SERDANG Sipayung, Gerhard Sara Hamonangan; Astuti, puji -
Journal of Politic and Government Studies Vol 14, No 1 (2025): Vol 14, No 1 : Periode Wisuda Januari 2025
Publisher : Journal of Politic and Government Studies

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Sei Semayang, Kabupaten Deli Serdang, menggunakan metode SERVQUAL. Lima dimensi utama SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, digunakan untuk menganalisis kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna layanan. Data dikumpulkan melalui kombinasi wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner, dengan subjek penelitian meliputi kepala tata usaha, petugas pelayanan, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Tangibles, Assurance, dan Empathy mendapat penilaian baik, sementara dimensi Reliability dan Responsiveness masih memerlukan perbaikan. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk peningkatan pelayanan di Puskesmas Sei Semayang
Co-Authors astuti, puji -