Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Research and Publication Innovation
Bayu Fathur Ridho
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE CONVENIENCE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI BUS PARIWISATA PADA BAYU WISATA TOUR & TRAVEL Bayu Fathur Ridho; Rahadyan Tajuddien
Journal of Research and Publication Innovation Vol 3 No 1 (2025): JANUARI
Publisher : Journal of Research and Publication Innovation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kenyamanan layanan dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada Bayu Wisata Tour & Travel. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket. Populasi penelitian ini adalah pelanggan jasa transportasi bus pariwisata pada Bayu Wisata Tour & Travel yang berjumlah 81.341 pelanggan. Pemilihan sampel dilakukan berdasarkan metode purposive sampling dengan menggunakan rumus slovin, sehingga menghasilkan 100 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji analisis deskriptif, uji instrumen data, uji asumsi klasik, dan uji analisis kuantitatif. Pengolahan data dengan menggunakan alat bantu Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kenyamanan layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, kenyamanan layanan dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors Rahadyan Tajuddien