Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi
Yossie Giodita Jenifer
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi

 1 
Customer Satisfaction pada Omnichannel Kosmetik di Sociolla: Studi Kasus Yossie Giodita Jenifer; Jacob Donald Tan
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 6 No. 2 (2024): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November - Desember 2024)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v6i2.3325

Abstract

Peningkatan penggunaan skincare dan kosmetik mendorong pertumbuhan industri kecantikan, termasuk pada bidang retail. Teknologi yang semakin berkembang juga mengubah cara konsumen untuk berbelanja sehingga tidak hanya melalui satu channel saja, namun dapat dilakukan melalui berbagai channel yang terintegrasi antar channel. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang berkontribusi terhadap customer satisfaction pada omnichannel kosmetik. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara semi-structured terhadap 6 konsumen Sociolla yang melakukan pembelian pada toko fisik, online, bahkan keduanya. Berdasarkan temuan penelitian dan wawancara, diperoleh hasil 10 faktor yang dapat membawa dampak bagi customer satisfaction pada omnichannel kosmetik, yakni (1) kemudahan akses toko fisik, (2) produk beragam dan lengkap, (3) penetapan harga setara kompetitif, (4) promosi agresif, (5) penataan rapi dan lighting baik, (6) staf responsif, (7) aplikasi SOCO,(8) metode pembayaran lengkap, (9) kemasan pengiriman rapi dan aman, dan (10) waktu pengiriman sesuai estimasi.
Co-Authors Tan, Jacob Donald