Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB)
Muhammad Hilmana Chaska
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Alfamart Sabina Siti Sholeha; Theresia Longga; Muhammad Hilmana Chaska
Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen Vol. 4 No. 1 (2025): Januari : Inisiatif : Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen
Publisher : Universitas 45 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30640/inisiatif.v4i1.3481

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) is a strategic approach that companies use to manage interactions and relationships with customers. In Indonesia, Alfamart as one of the largest minimarket chains implements CRM to increase customer satisfaction, loyalty, and ultimately, increase sales. This study aims to analyze the implementation of CRM in Alfamart, as well as its impact on customer satisfaction and loyalty.
Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Warung Kopi Tuku Mahameru Lenteralega; Muhammad Hilmana Chaska; Windarko
Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB) Vol. 1 No. 6 (2024): Juli
Publisher : Publikasi Inspirasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62017/jemb.v1i6.1532

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada warung Kopi Tuku. Metode kualitatif digunakan untuk mengumpulkan data dari pengunjung warung kopi tuku di kota besar. Analisis regresi linear digunakan untuk menganalisis hubungan antara variable-variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan pembelian memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada warung Kopi Tuku. Begitu juga dengan kepuasan pelanggan, yang juga memiliki pengaruh yang positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan memiliki peran yang penting dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan di warung Kopi Tuku.
Co-Authors Mahameru Lenteralega Sabina Siti Sholeha Theresia Longga Windarko Windarko