Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Trisakti
Rizky Ajeng Rahayu
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
MANAJEMEN KUALITAS TOTAL BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, KEPUASAN KARYAWAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN KOSMETIK DI JAKARTA Rizky Ajeng Rahayu; Gatri Lunarindiah
Jurnal Ekonomi Trisakti Vol. 4 No. 2 (2024): Oktober
Publisher : Lembaga Penerbit Fakultas EKonomi dan Bisnis 

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25105/v4i2.20955

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Manajemen Kualitas Total terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Karyawan dan Reputasi Perusahaan pada Perusahaan Kosmetik di Jakarta. Metodologi pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan total responden yang didapat sebanyak 175 responden yang  disebar pada Direktur, Supervisor, Manajer dan Karyawan/staf. Pengujian dilakukan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini adalah Manajemen Kualitas Total berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Manajemen Kualitas Total berpengaruh terhadap Kepuasan karyawan dan Manajemen Kualitas Total berpengaruh terhadap Reputasi Perusahaan. Saran untuk peneliti selanjutnya agar dapat meneliti beberapa perusahaan kosmetik lain di jakarta dan menambahkan variabel  serta menggunakan lebih banyak responden agar diperoleh perbandingan dua atau lebih objek yang berbeda dan bervariasi.
Co-Authors Gatri Lunarindiah