Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa
Handayani, Fitri
Universitas Negeri Medan
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Barak Kota Subulussalam Handayani, Fitri; Budiarta, Kustoro
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa Vol 8, No 2 (2024)
Publisher : Faculty of Economics and Business - Universitas Sultan Ageng Tirtaysa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35448/jrbmt.v8i2.29757

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Kualitas Pelayanan dan Customer Experience  terhadap Kepuasan Konsumen di restoran Barak Kota Subulussalam. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 98 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, teknik penggumpulan data menggunkan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda, pengujian koefisien determinasi kemudian uji hipotesis diantaranya adalah uji persial, uji simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) kualitas pelayanan secara persial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) customer experince secara persial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (3) kualitas pelayanan dan customer experince secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Koefisien determinasi  sebesar 0,727 yang berarti variabel kualitas pelayanan dan Customer Experience mampu memberikan kontribusi terhadap pengaruh kepuasan konsumen konsumen sebesar 72,7% sementara sisanya 27,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Hal ini menunjukkan bahwa masih terdapat variabel lain yang menjelaskan kepuasan konsumen.
Co-Authors Budiarta, Kustoro