Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Research and Publication Innovation AT-TAKLIM: Jurnal Pendidikan Multidisiplin
Nur Asih
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Inovasi Digital Dalam Layanan Perbankan: Studi Aplikasi BCA Mobile Sebagai Solusi Finansial Modern Dengan Metode Kuantitatif: 353-367 Nihayatus Sya’adah; Nuradillah; Nur Asih; Mefin Septriani Zalukhu
AT-TAKLIM: Jurnal Pendidikan Multidisiplin Vol. 2 No. 1 (2025): At-Taklim: Jurnal Pendidikan Multidisiplin (Edisi Januari)
Publisher : PT. Hasba Edukasi Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71282/at-taklim.v2i1.67

Abstract

Transformasi digital di sektor perbankan menghadirkan berbagai inovasi yang tidak hanya menjawab kebutuhan finansial modern tetapi juga meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini berfokus pada aplikasi BCA Mobile sebagai salah satu solusi perbankan digital yang mengintegrasikan efisiensi, keamanan, serta kenyamanan pengguna dalam satu platform yang mudah diakses. Dengan menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif dan kualitatif, data dikumpulkan melalui survei terhadap 30 pengguna aktif dan wawancara mendalam dengan 10 responden untuk menggali lebih dalam pengalaman mereka. Proses penelitian dimulai dengan pengumpulan data primer melalui survei berbasis kuesioner yang dirancang untuk mengevaluasi tingkat kepuasan dan pengalaman pengguna terhadap fitur-fitur utama BCA Mobile. Wawancara mendalam dilakukan untuk mendapatkan wawasan lebih mendalam mengenai kebutuhan pengguna serta tantangan yang mereka hadapi. Data dianalisis menggunakan metode statistik deskriptif untuk menemukan tren dan pola, sementara data kualitatif digunakan untuk memahami konteks pengalaman pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ini berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 87%. Fitur unggulan seperti QRIS untuk pembayaran instan, penarikan tanpa kartu yang mempermudah akses ATM, dan virtual assistant yang menyediakan layanan interaktif menjadi kontributor utama dalam memberikan pengalaman transaksi yang lebih cepat, efisien, dan aman. Sistem keamanan berlapis, termasuk autentikasi biometrik, juga menjadi faktor utama yang meningkatkan kepercayaan pengguna. Meski demikian, tantangan seperti keterbatasan akses jaringan di beberapa wilayah dan kebutuhan personalisasi fitur tetap perlu mendapat perhatian. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan fitur berbasis kebutuhan pengguna, perluasan integrasi dengan ekosistem digital lainnya, serta peningkatan edukasi pelanggan untuk memaksimalkan pemanfaatan layanan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi untuk mendorong inovasi di industri perbankan digital demi mendukung pertumbuhan ekonomi yang lebih inklusif dan kompetitif.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI WARUNG AYAM PENYET ANAM RAWA BELONG JAKARTA BARAT Nur Asih; Nurmin Arianto
Journal of Research and Publication Innovation Vol 3 No 4 (2025): OCTOBER
Publisher : Journal of Research and Publication Innovation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The aim of this research is to determine the influence of product quality and price on satisfaction and its implications for customer loyalty at Warung Ayam Penyet Anam Rawa Belong, West Jakarta, both partially and simultaneously. The method used is quantitative. The population in this study of customers who purchased Ayam Penyet Anam was 31,909 customers from 2018-2022. The sampling technique using the Slovin formula obtained a sample of 100 respondents in this study. This research uses an analysis called path analysis (PA). The results of this research are that the Product Quality Variable has a standardized coefficient value of 0.219 and a significance level of 0.003 at an alpha coefficient of 5%. These results show that the significant level is less than 5% or 0.003<0.05. So this means that there is a significant influence between Product Quality (X1) on Loyalty (Y). The price variable has a standardized coefficient value of 0.309 and a significance level of 0.001 at an alpha coefficient of 5%. These results show that the significant level is less than 5% or 0.002 < 0.05. So this means that there is a significant influence between Price (X2) on Loyalty (Y). The Product Quality variable has a standardized coefficient value of 0.410 and a significance level of 0.000 at an alpha coefficient of 5%. These results show that the significant level is less than 5% or 0.000 < 0.05. So this means that there is a significant influence between Service Quality (X1) on satisfaction (Z). The Price variable has a standardized coefficient value of 0.507 and a significance level of 0.000 at an alpha coefficient of 5%. These results show that the significant level is less than 5% or 0.000 < 0.05. So this means that there is a significant influence between price (X2) on satisfaction (Z). The satisfaction variable has a standardized coefficient value of 0.384 and a significance level of 0.000 at an alpha coefficient of 5%. These results show that the significance level is less than 5% or 0.000 < 0.05. Which means there is a significant influence between satisfaction (Z) on Loyalty (Y).
Co-Authors Mefin Septriani Zalukhu Nihayatus Sya’adah Nuradillah Nurmin Arianto