Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovation Research and Knowledge
Rumengan Jeremy Istevano
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI RSUD ODSK PROVINSI SULAWESI UTARA Rumengan Jeremy Istevano; Wilson Bogar; Recky H. E. Sendouw
Journal of Innovation Research and Knowledge Vol. 4 No. 7: Desember 2024
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53625/jirk.v4i7.9188

Abstract

Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan publik di RSUD ODSK Provinsi Sulawesi Utara menggunakan pendekatan SERVQUAL, yang mengukur perbedaan antara harapan dan persepsi pasien terhadap layanan berdasarkan lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dengan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner, penelitian ini mengidentifikasi kesenjangan signifikan pada fasilitas fisik, keandalan pelayanan, dan komunikasi antara tenaga medis dan pasien. Faktor-faktor determinan yang memengaruhi kualitas pelayanan meliputi keterbatasan sumber daya manusia, fasilitas yang tidak memadai, serta pengelolaan administrasi yang kurang efisien. Hasil analisis gap menunjukkan perlunya peningkatan fasilitas, pelatihan tenaga medis, dan perbaikan sistem manajerial serta komunikasi. Rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien dan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD ODSK, sekaligus memberikan kontribusi dalam pengelolaan layanan kesehatan di Provinsi Sulawesi Utara.
Co-Authors Recky H.E. Sendouw Wilson Bogar