Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)
Nurdiana, Hana
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction dan E-Customer Loyalty Pada Aplikasi Livin’ By Mandiri Nurdiana, Hana; Komara, Edi
Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking) Vol. 10 No. 3 (2024): Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and
Publisher : STIE Indonesia Banking School

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35384/jemp.v10i3.649

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah E-Service Quality berpengaruh terhadap E-CustomerSatisfaction dan E-Customer Loyalty dalam menggunakan mobile banking Livin’ by Mandiri. Seperti yang kita tahu, mobile banking kini sudah menjadi kebutuhan bagi masyarakat karena dianggap efektif dalammelakukan transaksi keuangan sehari-hari. Peneliti menggunakan aplikasi Smart-PLS (Partial Least Square)untuk mengolah data penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality terbukti memilikipengaruh positif terhadap E-Customer Satisfaction dan E-Customer Loyalty dalam menggunakan mobilebanking Livin’ by Mandiri yang membuat pengguna mobile banking Livin' by Mandiri pada followers akunInstagram @bankmandiri terus menggunakan mobile banking Livin' by Mandiri hingga saat ini.
Co-Authors Komara, Edi