Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal INTERACTION Communication Studies Journal
Sa’adah, Inzani Nur
Unknown Affiliation
Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Mendorong Kepuasan Melalui Kualitas Layanan, Harga, dan Promosi dari Mulut ke Mulut Sa’adah, Inzani Nur; Prapanca, Detak
Interaction Communication Studies Journal Vol. 1 No. 2 (2024): August
Publisher : Indonesian Journal Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47134/interaction.v1i2.2939

Abstract

Penelitian ini menyelidiki dampak dari kualitas layanan, harga, dan promosi dari mulut ke mulut terhadap kepuasan konsumen di kalangan pengguna Gojek. Meskipun banyak penelitian tentang perilaku konsumen, hanya sedikit penelitian yang secara simultan meneliti ketiga faktor ini dalam konteks layanan ride-sharing. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan ini dengan menilai bagaimana variabel-variabel ini mempengaruhi kepuasan. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan 96 partisipan yang dipilih secara purposif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan melalui Google Forms dan dianalisis menggunakan SPSS Statistics 25. Temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, dan promosi dari mulut ke mulut secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen. Hasil ini menggarisbawahi pentingnya faktor-faktor tersebut dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan wawasan strategis untuk peningkatan layanan di industri ride-sharing.
Co-Authors Detak Prapanca