Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Vokasi Sains dan Teknologi
Latimbang, Moh Almaida
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Education Immunology & microbiology Mathematics Physics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL TERHADAP PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA CABANG GORONTALO: Indonesia Latimbang, Moh Almaida; Rasyid, Abdul; Machmoed, Buyung R.; Uloli, Hendra
Jurnal Vokasi Sains dan Teknologi Vol. 4 No. 1 (2024): JURNAL VOKASI SAINS DAN TEKNOLOGI (NOVEMBER)
Publisher : Program Vokasi UNG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56190/jvst.v4i1.61

Abstract

PT. Pos Indonesia (Persero) merupakan salah satu perusahaan logistik besar dan telah merambah ke masyarakat hingga pelosok daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) pada pelayanan PT. Pos Indonesia Gorontalo. Metode Servqual (Service Quality) merupakan metode untuk mengukur kualitas pelayanan. Metode ini digunakan untuk mengetahui atribut pelayanan yang belum sesuai dengan harapan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 25 atribut pelayanan yang terpilih. Berdasarkan pengolahan data, maka diketahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan memiliki nilai -0,36 (Rata-rata) dengan menunjukkan 4 atribut yang menjadi prioritas utama yang perlu dilakukan perbaikan, 4 atribut tersebut adalah: Tepat waktu dalam pengiriman dan penerimaan barang, Kantor Pos memberikan keamanan barang pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman Kantor Pos, Komunikasi staf kantor pos dengan pelanggan berjalan baik dan lancar dan Informasi yang diberikan dapat diandalkan. Berdasarkan perhitungan menggunakan metode Servqual, hasil menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pelanggan memiliki nilai negatif. Peningkatan akan difokuskan pada nilai gap score negatif tertinggi, yang terdiri dari 4 pernyataan atribut perbaikan.
Co-Authors Abdul Rasyid Buyung R. Machmoed Hendra Uloli