Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Informasi interaktif : jurnal informatika dan teknologi informasi
Kurniawan, Yuan Ivo
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH PENERAPAN CRM PADA APLIKASI POSAJA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA: CRM MZ, Yumarlin; Lukmanfiandy , Sofyan; Trinugraha, Yanu; Kurniawan, Yuan Ivo
Informasi Interaktif : Jurnal Informatika dan Teknologi Informasi Vol 8 No 1 (2023): JII Volume 8, Number 1, Januari 2023
Publisher : Program Studi Informatika Fakultas Teknik Universitas Janabadra

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37159/jii.v8i1.21

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh implementasi CRM (Customer Relationship Management) pada aplikasi PosAja terhadap loyalitas pengguna. Dampak pandemi COVID-19 menyebabkan nilai globalisasi dan digitalisasi semakin meningkat dan memaksa PT Pos Indonesia (Persero) untuk terus berinovasi di bidang logistik. PosAja adalah aplikasi resmi PT Pos Indonesia (Persero) yang dapat digunakan oleh seluruh masyarakat untuk mengirim surat atau pesanan paket dimanapun dan kapanpun. Dengan aplikasi ini, pengguna dapat memasukkan data pengiriman sendiri dan melakukan permintaan untuk mengambil kiriman di lokasi pengiriman atau pelanggan. PosAja mengimplementasikan CRM dalam aplikasinya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan menggunakan kuesioner sebagai media pengumpulan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CRM berpengaruh terhadap loyalitas pengguna berdasarkan uji t diperoleh t hitung sebesar 12,280. Jika dibandingkan dengan t tabel sebesar 2,03693 pada taraf signifikansi 5%, maka t hitung lebih besar dari t tabel yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara CRM (Customer Relationship Management) terhadap Loyalitas Pengguna PostAja. Kata Kunci: Customer Relationship Management, PosAja,  Loyalty
Co-Authors Lukmanfiandy , Sofyan Trinugraha, Yanu Yumarlin MZ