Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara
Alfarisi, Maulana
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Manfaat Survei Kepuasan Pelanggan Bagi Masyarakat Untuk Menunjang Keberlanjutan Bisnis Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda Akbar, Hilmi; Alfarisi, Maulana; Maulidiansyah, Ryan Fithan; Maya Sari, Devita; Wahyuni Arysad, Annisa
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Vol. 5 No. 3 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN) Edisi Mei- Agustus
Publisher : Lembaga Dongan Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55338/jpkmn.v5i3.3533

Abstract

Air bersih adalah kebutuhan esensial manusia dan Perumdam Tirta Kencana berperan penting dalam penyediaan air bersih bagi masyarakat di Kota Samarinda sejak 1974. Namun, tantangan dalam pendistribusian air sering menyebabkan keluhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manfaat dari kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) terhadap keberlanjutan bisnis Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda. Pada tahun 2024, SKP dilakukan di 10 kecamatan dengan 5.000 responden. Penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dan wawancara. Hasil menunjukkan bahwa SKP memberikan dampak yang positif untuk mengatasi keluhan terkait air. Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) berperan sebagai alat yang sangat berharga dalam membantu perusahaan air untuk mengidentifikasi masalah, meningkatkan layanan, dan akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, melalui kegiatan SKP ini, masyarakat mendapatkan pemahaman langsung mengenai alur pengaduan pelanggan yang dapat dihubungi melalui contact center yang dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja.
Co-Authors Akbar, Hilmi Maulidiansyah, Ryan Fithan Maya Sari, Devita Wahyuni Arysad, Annisa