Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara
khalid, Achmad khalid badaruddin
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Customer Relationship Management Membangun Engagement Konsumen PT. Naruna Karya Bersama khalid, Achmad khalid badaruddin; Wikartika, Ira
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Vol. 5 No. 4 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN) Edisi September - Desembe
Publisher : Lembaga Dongan Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55338/jpkmn.v5i4.3678

Abstract

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan alat penting bagi perusahaan untuk menarik perhatian pelanggan dan memenangkan pangsa pasar. Penelitian ini meninjau hubungan bisnis, komunikasi, dan pengaruh pelanggan terhadap bisnis, serta bagaimana CRM dapat membantu mencapai tujuan tersebut. Data diperoleh dari tinjauan pustaka dan jurnal referensi terkait. Penelitian ini juga mengeksplorasi konsep keterlibatan pelanggan yang baru muncul dalam literatur akademis dan diskusi akademis. Keterlibatan pelanggan, yang dipicu oleh saluran interaksi baru seperti media sosial dan internet, memungkinkan bisnis untuk berinteraksi lebih dalam dengan pelanggan. Penelitian ini menguji pengaruh keterlibatan pelanggan terhadap loyalitas merek, dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek. Temuan penelitian ini memberikan pengetahuan berharga tentang bagaimana CRM dan keterlibatan pelanggan dapat digunakan untuk mencapai tujuan bisnis dan membangun loyalitas merek.
Co-Authors Ira Wikartika, Ira