Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Syntax Imperatif : Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan
Julianto, Wahyu Dwi
Unknown Affiliation
Religion Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Pusat Diskusi Bisnis dan Teknologi Berbasis Elektronik Pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Sigi Julianto, Wahyu Dwi; Suasana, Suasa; Hartawan, Hartawan
JURNAL SYNTAX IMPERATIF : Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan Vol. 5 No. 6 (2025): Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan
Publisher : CV RIFAINSTITUT

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntaximperatif.v5i6.616

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Pusat Diskusi Bisnis dan Teknologi (PDBT) berbasis elektronik pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Sigi menggunakan model SERVQUAL. Model ini mengukur kualitas layanan berdasarkan lima dimensi utama, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun layanan PDBT berbasis elektronik telah memberikan kemudahan akses bagi masyarakat, masih terdapat berbagai kendala yang memerlukan perhatian. Infrastruktur jaringan internet yang belum merata dan rendahnya literasi digital masyarakat menjadi faktor utama yang menghambat optimalisasi layanan. Selain itu, meskipun layanan ini memiliki standar operasional yang jelas, peningkatan kapasitas sumber daya manusia masih diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan. Berdasarkan hasil analisis, direkomendasikan peningkatan infrastruktur teknologi, peningkatan kompetensi pegawai, serta optimalisasi strategi sosialisasi kepada masyarakat untuk meningkatkan pemanfaatan layanan PDBT berbasis elektronik. Dengan implementasi strategi yang tepat, layanan ini diharapkan dapat lebih efektif, inklusif, dan memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat Kabupaten Sigi.
Co-Authors hartawan, hartawan Suasana, Suasa