Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Health Science
Marwan, Ujang Sofyudin
Unknown Affiliation
Dentistry Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Veterinary

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan di Apotik Kimia Farma Kemanggisan Jakarta Barat Marwan, Ujang Sofyudin; Hidayat, Febri; Latief, Mutawalli Sjahid
Indonesian Journal of Health Science Vol 5 No 1 (2025)
Publisher : PT WIM Solusi Prima

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54957/ijhs.v5i1.1332

Abstract

Tujuan utama semua sistem layanan kesehatan di seluruh dunia adalah memberikan tingkat pelayanan medis yang berkualitas tinggi bagi pasien, kepuasan pelanggan merupakan hasil evaluasi pengalaman pelanggan setelah membeli, mengonsumsi, dan menggunakan suatu layanan atau produk yang dibandingkan dengan ekspektasi sebelum mereka membeli dan mengonsumsinya, Setiap pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda karena setiap pelanggan memiliki sikap dan penilaian yang berbeda saat mengevaluasi suatu produk atau layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan di Apotek Kimia Farma Kemanggisan Raya Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif, kriteria inklusi dalam penelitian ini yaitu pasien BPJS berusia ≥17 tahun dan eksklusi yaitu pasien tunai/asuransi swasta. sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 pasien. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa pasien sangat puas terhadap kualitas pelayanan pada dimensi Kehandalan dengan nilai 86%, Penampilan (86) dan Empati (87%) sedangkan pasien puas terhadap kualitas pelayanan pada dimensi Jaminan (87%) dan Ketanggapan (82), sehingga dapat disimpulkan secara keseluruhan seluruh pasien sangat puas terhadap pelayanan di Apotek Kimia Farma Kemanggisan Jakarta Barat.
Co-Authors Hidayat, Febri Sjahid Latief, Mutawalli