Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Center of Economic Students Journal (CSEJ)
Syaharuddin S, Achmad Zulfahri
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sulselbar Cabang Pangkep Syaharuddin S, Achmad Zulfahri; Samad, St Sukmawati; Andi Faisal Bahari
Center of Economic Students Journal Vol. 8 No. 1 (2025): January-Maret (2025)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56750/csej.v8i1.155

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan melalui reliabilitas (Reliabiliti,) daya tanggap (Responsiveness) jaminan (Assurance empati (Empathy) terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sulselbar Cabang Pangkep. Untuk mengaplikasikan tujuan tersebut maka digunakan teknik pengum-pulan data melalui kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linear berganda serta uji f dan uji t. Hasil analisis data yang dilakukan menunjukkan bahwa bukti fisik (tangibel) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Sulselbar Cabang Pangkep. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel daya tanggap memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Berdasarkan hasil persamaan regresi antara variabel perhatian (emphaty) jaminan dengan kepuasan nasabah memiliki arti bahwa secara parsial variabel empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank PT. Bank Sulselbar Cabang Pangkep. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel empati memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Co-Authors Andi Faisal Bahari Samad, St Sukmawati