Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Komunikasi Network Media
Utami, Intan Medina
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS M-KNOWS CONSULTING DALAM UPAYA MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN Utami, Intan Medina; Tayo, Yanti; Poerana, Ana Fitriana
Jurnal Network Media Vol 8, No 1 (2025): NETWORK MEDIA
Publisher : Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/jnm.v8i1.4703

Abstract

Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi bisnis M-Knows Consulting dalam upaya menjaga loyalitas pelanggan. M-Knows Consulting adalah lembaga konsultan manajemen yang mengalami peningkatan penjualan dan repeat order dari pelanggan dalam tiga tahun terakhir, meskipun tidak melakukan promosi masif melalui media sosial yang berbeda dari kompetitor, M-Knows Consulting lebih mengandalkan pendekatan langsung oleh sales consultant. Menggunakan metode kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Teori AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) digunakan untuk menganalisis bagaimana strategi komunikasi mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan langsung oleh sales consultant efektif dalam menarik perhatian dan minat klien, membangkitkan keinginan untuk terus menggunakan layanan, dan mendorong repeat order serta rekomendasi dari pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan penting tentang strategi komunikasi personal dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di industri konsultan manajemen, serta rekomendasi praktis untuk meningkatkan efektivitas komunikasi.
Co-Authors Ana Fitriana Poerana Tayo, Yanti