Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Komunikasi
Meylin Azizah
Universitas Muhammadiyah Lampung
Religion Arts Humanities Environmental Science Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER RELATION MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN RESERVASI HOTEL DE GREEN BANDAR LAMPUNG Immawati asniar; Meylin Azizah; Pandu Juharandi
INTERCODE Vol 4, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36269/ire.v4i1.2748

Abstract

Penelitian ini membahas strategi komunikasi Customer Relation Management dalam meningkatkan reservasi Hotel De Green Bandar Lampung Customer Relation Management digunakan sebagai alat strategis untuk mengoptimalkan interaksi antara Hotel dan tamu melalui personalisasi layanan, komunikasi multi-saluran, dan respons yang cepat. Data penelitian bersumber pada primer dan skunder dengan metode pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian didapatkan bahwa Hotel De Green Bandar Lampung dapat menciptakan pesan yang relevan dan tersegmentasi, yang meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran. Komunikasi yang proaktif, seperti pengiriman pengingat reservasi, informasi checkin/check-out, dan update fasilitas, terbukti mampu meningkatkan kepuasan tamu dan mendorong mereka untuk melakukan pemesanan ulang. Selain itu, penggunaan teknologi seperti chatbots dan AI dalam merespons pertanyaan tamu secara real-time, mempercepat pelayanan dan menciptakan pengalaman tamu yang lebih positif., penelitian ini juga menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang efektif dalam customer relation management tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan tetapi juga secara signifikan berkontribusi pada peningkatan jumlah reservasi Hotel. Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Customer relation management, reservasi ,Hotel
KEPUASAN MAHASISWA DALAM BELANJA ONLINE MELALUI APLIKASISHOPEE (Studi Pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi Angkatan 2017-2020 Universitas Muhammadiyah Lampung) indah perwita sari; emy sri purwani; Meylin Azizah
INTERCODE Vol 2, No 2 (2022)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36269/ire.v2i2.2089

Abstract

Kepuasan merupakan suatu efek yang ditimbulkan setelah seseorang menggunakan media, pernyataan ini didapat berdasarkan teori konsumsi media Uses and Gratifications. Kepuasan juga tidak hanya didapat dari media, tetapi kepuasan juga didapatkan dari merk, produk, nilai harga, keunggulan dan kelemahan dari media yang dikonsumsi. Mengingat Shopee adalah media belanja online yang banyak digunakan masyarakat. Maka tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan mahasiswa Ilmu Komunikasi Fisipol Universitas Muhammadiyah Lampung dalam Belanja Online melalui aplikasi Shopee.Metode dan jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskripstif kuantitatif dengan mengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner dengan sampel berjumlah 68 responden. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan SPSS 25 dengan teknik analisis persamaan regresi berganda. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat kepuasan mahasiswa dalam mengkonsumsi media dan belanja online dengan hasil nilai Fhitung (94,813) hasil perhitungan tersebut lebih besar dibandingkan dengan Ftabel (3,25). Hasil koefisien determinasi adalah 0,837, hasil ini menunjukkan bahwa 83% variabel belanja online dan uses and gratifications dapat mempengaruhi kepuasan. Kata Kunci: : Kepuasan, Uses And Gratifications, Shopee
Co-Authors Emy Sri Purwani Immawati Asniar indah perwita sari Pandu Juharandi