Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Media Bina Ilmiah
Indah Lestari Tuhatelu
Unknown Affiliation
Humanities Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Media Bina Ilmiah

 1 
PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PASIEN DI RUMAH SAKIT XYZ MINAHASA UTARA Indah Lestari Tuhatelu; Pauline Henriette Pattyranie Tan
Media Bina Ilmiah Vol. 19 No. 7: Februari 2025
Publisher : LPSDI Bina Patria

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Loyalitas pasien merupakan hasil langsung dari tingkat kepuasan pasien. Pasien yang loyal adalah mereka yang secara konsisten memilih dan menggunakan layanan kesehatan dari satu tempat atau penyedia layanan kesehatan tertentu. Loyalitas pasien menjadi tujuan strategis bagi fasilitas kesehatan karena memiliki dampak positif pada keberlanjutan operasional, reputasi, dan stabilitas keuangan. Loyalitas pasien seringkali terkait erat dengan kepuasan pasien terhadap pengalaman yang mereka dapatkan selama perawatan medis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepercayaan pasien. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, survei diberikan kepada 308 responden dengan analisis statistik menggunakan PLS-SEM. Ada pengaruh positif antara mutu pelayanan, kepuasan pasien, kepercayaan pasien terhadap loyalitas pasien dengan p value 0.00 (<0.05). Dalam meningkatkan loyalitas pasien, maka perlu meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien sehingga kepercayaan pasien dan loyalitas pasien akan tercipta.
Co-Authors Tan, Pauline H. Pattyranie